Tot wanneer kan ik mijn product retourneren?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen na het ontvangen aan te geven dat je het product wilt retourneren. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het/de product(en) fysiek in bezit krijgt. Je bent zelf aansprakelijk voor producten die beschadigd zijn of gebruikssporen bevatten die verder gaan dan die nodig zijn om de werking, kenmerken of aard van het product vast te stellen. Hiervoor behouden wij ons het recht om kosten in rekening te brengen. Dit geldt ook wanneer de verpakking zodanig kapot is gegaan dat wederverkoop niet meer mogelijk is.

Houd rekening met het volgende:

• Retouren moeten met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking verzonden worden.
• De retourkosten zijn voor eigen rekening. Bij het retourneren van de volledige bestelling ontvang je de oorspronkelijke verzendkosten terug, tenzij sprake was van gratis verzending.
• Het is niet mogelijk om bestellingen te retourneren die al (gedeeltelijk) zijn terugbetaald.
• Verschillende soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke waren zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intiem of sanitair zijn, gevaarlijke materialen of brandbare vloeistoffen of gassen.
• Onze gepersonaliseerde en handgemaakte items zoals naamlampjes en punniknamen kunnen niet geretourneerd worden. Mochten deze items niet geheel naar wens zijn, gaan we uiteraard kijken naar een passende oplossing. Mail hiervoor naar info@kikeywonders.com.

Andere niet-retourneerbare artikelen:

• Cadeaubonnen
• Downloadbare softwareproducten
• Sommige artikelen voor gezondheid en persoonlijke verzorging
• Om je retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.
• Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd

Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke restitutie wordt verleend:

• Boek met duidelijke gebruikssporen
• CD, DVD, VHS-tape, software, videogame, cassettebandje of vinylplaat die geopend is.
• Elk item dat niet in originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt. Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen geld teruggekregen, neem dan contact met ons op via info@kikeywonders.com.

Sale artikelen

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Sale artikelen kunnen niet worden terugbetaald.

Ruilen

Ruilen is niet mogelijk. Retourneer hiervoor het desbetreffende product en bestel het product opnieuw..

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een tegoedbon voor de waarde van je retourzending. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, sturen we je een cadeaubon. Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd toen het werd gekocht, of als de cadeau-gever de bestelling naar zichzelf heeft laten versturen om deze later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeau-gever en zal deze op de hoogte worden gesteld van je retourzending.

Hoe kan ik een retour aanvragen?

1. Om je product te retourneren, stuur je eerst een mail met je retourverzoek naar: info@kikeywonders.com.
2. Wanneer de aanvraag is verzonden, ontvang je van ons een retourformulier. In dit retourformulier vul je alle benodigde informatie in rondom jouw retourverzoek en hoe je het artikel aan ons kunt retour zenden. We houden je constant op de hoogte over jouw aanvraag en het retourproces.
3. Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Deze verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je een restitutie ontvangt, worden de kosten van de retourzending afgetrokken van je restitutie. (De verzendkosten die je bij aanschaf van het artikel hebt betaald, krijg je natuurlijk wel terug).
4. Afhankelijk van waar je woont, kan het even duren voordat het geretourneerde product in goede orde is ontvangen en we de terugbetaling in gang kunnen zetten. We houden je hier altijd zo goed mogelijk van op de hoogte. 

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te melden dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Als je restitutie wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag automatisch binnen een bepaald aantal dagen teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalwijze.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via info@kikeywonders.com voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.